Неважно, какая техника не видит принтер, персональный компьютер или ноутбук, причины обоих случаев одинаковы. Ноутбук — это тот же компьютер, только его портативная версия. Проблема, из-за которой принтер не подключается, может быть системной или в аппаратном сбое и актуальна для всех версий Windows (7, 8 и 10), всех марок (HP, Canon, Epson и другие). У нас подробно ниже.
Настоятельно рекомендуем посмотреть все видео, которые мы предоставили под статьей. Они включают дополнительные детали. Надеемся, наша инструкция поможет вам подключить устройство и начать печать, если раньше ваш компьютер его не видел. Обратите внимание, что варианты устранения неполадок рассматриваются не только при подключении обоих устройств через USB-кабель, но и при подключении по сети Wi-Fi. Если у вас есть какие-либо вопросы, задавайте их в разделе комментариев внизу страницы.
- Неправильное подключение
- Поврежден USB кабель
- Не распознается из-за проблем с драйверами
- Нет драйвера на USB-контроллер
- Установлен другой принтер по умолчанию
- Проблема в службе печати
- Что делать в Windows 10
- Средство устранения неполадок
- Ручное добавление принтера
- Установка драйверов вручную
- Рекомендации производителей
- Софт от производителей принтеров
- Почему комп не видит сетевой принтер
- Принтер не распознается через Wi-Fi
- Проблемы в Windows
- Неисправности принтера
Неправильное подключение
Если вы купили новое печатающее оборудование или решили подключить существующий принтер к другому компьютеру, а последний не видит подключенное оборудование, проверьте правильность подключения.
- USB. Шнур должен быть подключен к разъему USB, который иногда путают с разъемом Ethernet. Такие ошибки подключения могут привести к поломке всего оборудования. Другой конец кабеля подключается к разъему на задней панели системного блока.
Вы не можете использовать разъемы USB на передней панели для подключения к принтеру, так как они не подключаются напрямую к материнской плате. Не подключайте принтер к компьютеру с помощью удлинительных кабелей USB.
Также должна быть подходящая версия интерфейса. Версию 2.0 можно подключить к черным входам, 3.0 к синим.
- Wi-Fi. Беспроводное соединение может быть прервано из-за плохого сигнала. При интенсивном использовании техники сигнал часто может пропадать. Ситуация более типична для крупных компаний, так как несколько пользователей одновременно печатают документы дома. Также нужно проверить состояние роутера. Причина может быть в изменении сетевых настроек или банально в отключенном роутере.
Проверьте, включен ли принтер вообще. На некоторых устройствах кнопка питания расположена сзади или сбоку, и пользователи забывают ее нажать.
Поврежден USB кабель
USB-кабель тщательно осматривается на наличие физических повреждений. Его нельзя рвать, резать или сгибать. Оцените состояние свечей. Если принтер и компьютер часто работают с разным оборудованием, проверьте состояние их входов. Подключенный кабель не должен болтаться в гнезде и должен быть натянут. Необходимо проверить, не затянуты ли разъемы, к которым подключается кабель. Если в них есть мусор, его необходимо удалить и обеспечить надежный контакт между элементами.
Если компьютер не видит принтер, подключенный по USB, причина может заключаться в неисправности самого порта. Для проверки версии отключите все разъемы USB от подключенных к ним кабелей и поочередно подключайте к ним принтер.
Не распознается из-за проблем с драйверами
Если на компьютере установлена Windows 7 или 8, распространенная причина, по которой компьютер не видит принтер, — «слетевший» драйвер. Проблема распознается следующим образом:
- Щелкните правой кнопкой мыши значок «Компьютер.
- Из выпадающего списка вариантов выберите «Администрирование».
- Выберите «Диспетчер устройств» слева».
- В раскрывающемся списке выберите устройство, на котором вы хотите печатать, и щелкните правой кнопкой мыши, чтобы открыть контекстное меню.
- Выберите «Свойства» из доступных вариантов».
- В блоке «Состояние устройства» должно быть написано «Устройство работает нормально». При любой другой надписи обновите драйвера.
Нет драйвера на USB-контроллер
Драйвер мог быть устаревшим, поврежденным или случайно удаленным пользователем. Проблема решается на программном уровне.
Во-первых, вы можете просто перезагрузить компьютер. Если порты USB не работают или перезагрузка в данный момент невозможна, драйвер можно перезапустить через «Диспетчер устройств». Заходим в «Пуск» нажимаем «Выполнить» (или комбинацию Win+R) и в открывшемся окне набираем «devmgmt.msc». Разверните список устройств, выберите вкладку «Действие» в горизонтальном меню и обновите конфигурацию оборудования. В списке должен появиться раздел «Контроллеры USB».
Также можно зайти в Диспетчер устройств в раздел «Контроллеры USB» и удалить их. Для этого нажмите на каждый тип контроллера PCM и выберите «Удалить». После перезагрузки компьютера контроллеры автоматически переустанавливаются, и USB-порты снова начинают работать.
Если «дерево» повреждено или удалено, необходимо найти производителя ворот и скачать программное обеспечение с официального сайта. После установки нового программного обеспечения компьютер необходимо перезагрузить.
Установлен другой принтер по умолчанию
Если к компьютеру подключено несколько различных печатающих устройств, нужный принтер должен быть выбран по умолчанию.
- Перейдите в «Устройства и принтеры».
- Найдите нужный принтер и вызовите контекстное меню, нажав ПКМ.
- В выпадающем меню, если его раньше не было, поставьте галочку напротив пункта «Использовать по умолчанию».
Если проблема не устранена, дважды щелкните значок принтера левой кнопкой и выберите меню «Принтер». Если рядом с параметрами «Приостановить печать» и «Работать автономно» стоят галочки, снимите их.
Если в очереди на печать застряло много документов, выберите «Удалить очередь на печать» в том же меню».
Проблема в службе печати
- Щелкните правой кнопкой мыши значок «Компьютер».
- Нажмите на «Администрирование».
- В самом конце списка выберите «Услуги».
- Когда появится полный список сервисов, ищите среди них «Диспетчер печати» и вызывайте меню правым кликом.
- Выберите «Свойства».
- Убедитесь, что в блоке «Тип запуска» выбрано «Автоматически», а в «Состоянии» — «Выполняется/Выполняется».
- Обычно кнопка «Пуск» неактивна, в противном случае нажмите ее, чтобы запустить службу.
Что делать в Windows 10
Если после обновления Windows принтер не распознается или система начинает писать сообщения типа «Драйвер недоступен», «Работа приостановлена», «Принтер требует внимания», воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями.
Средство устранения неполадок
Windows 10 предлагает три метода устранения неполадок.
- Вариант для тех, чей внешний вид настроен с помощью маленьких или больших значков. Заходим в «Пуск» — «Панель управления» — «Устранение неполадок». В блоке «Оборудование и звук» вы найдете активную строку «Использование принтера».
- Способ подходит, когда в панели управления настроен просмотр категорий. Таким же образом заходим в ПУ и далее в «Оборудование и звук» — «Устройства и принтеры». В контекстном меню устройства выберите пункт «Устранение неполадок».
- Скачайте сервисную программу Printer Diagnostic с официального ресурса Microsoft и проведите диагностику.
Любой из вышеперечисленных способов используется для автоматической диагностики системы с последующим исправлением проблемы. Проверяется стабильность и доступность соединения, актуальность и работа утилит.
Ручное добавление принтера
- Перейдите к списку всех принтеров, как описано ранее.
- вверху вы найдете ссылку для добавления нового принтера, нажмите.
- При запуске поиска внизу окна появляется активная надпись «Требуемый принтер отсутствует в списке».
- После нажатия будут предложены дополнительные параметры для добавления. Выберите наиболее практичный или подходящий для вашей ситуации.
Установка драйверов вручную
Драйвер для печатающего устройства лучше всего получить с установочного диска, идущего в комплекте, либо скачать с оф портала производителя. Важно, чтобы программное обеспечение соответствовало модели принтера и операционной системе, установленной на компьютере.
Перед установкой нового софта старые дрова необходимо удалить во избежание конфликтов ПО.
Для этого выполните следующую последовательность действий:
- Нажмите одновременно кнопки Windows + R и введите «printui /s».
- Перейдите на вкладку «Драйверы».
- Выберите нужный пакет и удалите.
Иногда перед удалением нужно сначала остановить службу печати, а затем перезапустить ее. Вы вызываете командную строку (комбинация клавиш Windows + R и вводите CMD), затем набираете сначала команду «net stop spooler», а затем «net start spooler».
Рекомендации производителей
- Канон. Компания утверждает, что принтеры хорошо работают со старыми драйверами даже при установке на компьютеры с более новыми операционными системами. Если ноутбук перестал видеть принтер, производитель рекомендует обновить программное обеспечение. Новую версию можно скачать с официального сайта.
- HP. Производитель утверждает, что драйвера, предназначенные для операционных систем Windows 7, 8, работают и на более новой версии Windows.
- Эпсон. Если персональный компьютер не видит принтер, необходимо обновить драйвера.
Софт от производителей принтеров
Как и у Microsoft, у других производителей есть свои службы по диагностике и устранению проблем с печатным оборудованием.
- HP — «Доктор печати и сканирования».
- Canon — «Canon Мой принтер».
- Epson — «Монитор состояния Epson».
- Ок — «Брмэнте».
- Samsung — «Диагностика принтера Samsung». Сервис сканирует не только принтеры, но и факсы, сканеры, а также помогает найти и установить дополнительное ПО.
- Браузер — «BRAdmin Professional». Инструмент может обнаруживать проблемы с сетью, сервером печати или SNMP.
Почему комп не видит сетевой принтер
- Принтер не является «общим» или удаленный доступ сетевых клиентов запрещен.
Сетевой клиент — любой компьютер или ноутбук, подключенный к локальной сети.
- Компьютер или принтер находится в другой рабочей группе.
- Сетевое обнаружение отключено на родительском ПК.
- Маршрутизатор, через который принтер связывается с компьютером по WiFi, отключен.
- Вытяните патч-корд
Принтер не распознается через Wi-Fi
При беспроводном соединении причины чаще носят программный характер. В редких случаях проблема возникает из-за поломки встроенного в принтер модуля Wi-Fi. Обнаружить и устранить проблему в домашних условиях сложно, лучше обратиться в сервисный центр.
Проблемы в Windows
- Вредоносное ПО. Вирусы повреждают операционную систему, из-за чего компьютер иногда перестает распознавать принтер. Чтобы устранить проблему, проверьте все системные разделы антивирусной программой или бесплатной программой CureIt от компании «Доктор Веб.
- «Отсечка» или блокировка сигнала принтера антивирусом. Антивирусная программа может ошибочно счесть принтер опасным и заблокировать его. Встроенный брандмауэр Windows работает точно так же. Временно отключите антивирусную программу или сделайте исключение для принтера в настройках.
- Отключите порты USB в настройках BIOS. Это может произойти после обновления системы или такие изменения внес сам пользователь. Вам необходимо проверить, включен ли контроллер ввода USB.
Неисправности принтера
Если все вышеописанные рекомендации не помогли, принтер по-прежнему не подключается или не отображается в списке доступных устройств, возможно, это физическая ошибка. Порт на крышке может сломаться, тогда кабель к нему просто не подключить, также может выйти из строя материнская плата или другой механизм внутри устройства. В любом случае для решения такой проблемы нужно обращаться в СЦ.