Причины, по которым принтер не сканирует, можно разделить на программные (системные) и аппаратные. Первый касается настроек операционной системы Windows или ошибок в ней, которые связаны с драйверами или конкретным ПО. Ко второй категории относятся неисправности самого принтера и комплектующих (проводка, внутренние механизмы, электроника).
Диагностика причины неработающего сканера должна производиться поэтапно и зависит от того, остановилось ли сканирование через какое-то время или сканер не запустился сразу после подключения.
Это также зависит от самой техники. Кроме того, если МФУ не сканирует, проблема может заключаться в неустановленном драйвере для устройства. Часто бывают случаи, когда сам принтер работает, идет печать, но сканер отказывается передавать информацию на компьютер.
Простое исправление проблемы
Иногда перезагрузка всей системы помогает решить проблему. Выключите компьютер и МФУ или автономный сканер. Отключите оргтехнику от компьютера и выньте кабель из розетки. Подождите 1-2 минуты, пока память обоих устройств не сбросится. Затем снова подключите сканер к компьютеру, включите его.
Запустите компьютер и МФУ (сканер), попробуйте отсканировать. Если сработало, то это была разовая ошибка, которую в дальнейшем можно решить таким же образом. Если проблема возникает слишком часто, рекомендуется обратиться в сервисный центр.
Такие ошибки могут возникать, если принтер подключен к розетке, к которой также подключены другие устройства с периодическим включением/выключением (холодильник, кондиционер и т.п).
Аппаратные причины
Сначала проверьте, подключено ли устройство к компьютеру. Перейдите в окно «Устройства и принтеры». Для этого одновременно нажмите комбинацию клавиш «Windows+R» на клавиатуре. Затем выполните команду «Управление принтерами».
В список оборудования должен входить сканер или принтер, с которым вам нужно работать.
Если техника отображается, а иконка не горит, не содержит рядом предупреждающих значков (например, восклицательный знак), с подключением все в порядке.
Кроме того, вы можете диагностировать устройство на наличие проблем. Щелкните правой кнопкой мыши значок сканера, выберите «Устранение неполадок».
Затем шаг за шагом следуйте указаниям мастера и, если обнаружите проблемы, постарайтесь от них избавиться. Если проблем не выявлено, а мастер диагностики говорит, что устройство работает нормально, причина в другом.
Ситуация, когда значка оборудования нет в оборудовании, либо оно в данный момент неактивно, требует диагностики устройства.
Во-первых, убедитесь, что сканер вообще включен. Иногда по невнимательности пользователи забывают нажать кнопку питания. Если даже после нажатия кнопки никакие индикаторы на крышке принтера не загораются, значит нет питания из сети или проблемы внутри самого аппарата. В этом случае осмотрите проводку.
- Ищите серьезные перегибы в проводах. Если они есть, то возможно повреждение проводов внутри под изоляцией. Тогда возьми на пробу другой кабель и попробуй включить. Такую же проверку необходимо выполнить для кабеля USB, соединяющего принтер с компьютером. Самый простой способ — купить новый кабель.
- Аналогично с внешним блоком питания, который находится на кабеле, соединяющем устройство с розеткой. Проще всего, когда на блоке есть индикатор, указывающий на подачу напряжения. Индикатор не горит — проблема в блоке. Требуется ремонт или замена.
Устройство ремонтопригодно, провода не повреждены, а устройство по-прежнему выключено, а значит велика вероятность выхода из строя «внутренней начинки». Выявить неисправность неопытному человеку практически невозможно. Поможет только обращение к специалистам.
Кроме того, попробуйте подключить кабель USB от МФУ к другому порту компьютера. Вход USB может просто выйти из строя или драйвер для него может дать сбой. В первом случае поможет смена кабеля на другой USB. Во втором случае переустановите драйвера на USB-контроллеры. Зайдите в диспетчер устройств через свойства «Мой компьютер» и посмотрите, нет ли рядом с контроллерами восклицательных знаков. Если есть, обновите драйвера через свойства конкретного USB. Может помочь удаление контроллера, а затем его повторное добавление с помощью функции обновления аппаратной конфигурации.
Устаревший интерфейс USB (1.1) может сильно повлиять на скорость работы оргтехники. Если процесс запуска или сканирования слишком медленный, установите соединение USB 2.0.
Для беспроблемного соединения компьютера с внешним устройством не рекомендуется использовать шнур длиннее полутора метров и подключать его через переходники, USB-хабы.
Проблемы с Wi-Fi связью
Убедитесь, что сигнал Wi-Fi достаточно сильный. Попробуйте повторно подключиться, сначала выключив и включив Wi-Fi на ноутбуке.
Желательно, чтобы рядом с МФУ не было устройств, излучающих сильные электромагнитные волны (микроволновые печи, акустические системы, беспроводные телефоны и так далее). Также рекомендуется перезагрузить роутер — дважды нажать кнопку питания на блоке раздачи.
Характерные проблемы конкретно для МФУ
- Сейчас проводится еще одна операция. Например, если листы печатаются, сканер вряд ли будет сканировать. Необходимо дождаться завершения текущей операции и повторить попытку сканирования. То же самое относится и к приостановленной очереди печати, которую необходимо очистить. Задание на печать было отправлено, но принтер по какой-то причине не начал печатать. Но задание все равно висит, значит, МФУ занят процессом печати. После удаления документов из очереди сканер должен заработать.
- Когда проблем с принтером в МФУ нет, а сканер не работает, причина может заключаться в отсутствии драйвера, специфичного для сканирующего устройства. В большинстве случаев универсальный драйвер поставляется вместе с устройством или на веб-сайте производителя. При установке в систему копируются все необходимые файлы для корректной работы всех узлов МФУ. Но иногда для работы каждого механизма (принтера, копира или сканера) необходимо установить отдельное программное обеспечение. Установите все пакеты драйверов с диска. Если нет диска, скачайте ПО с оф сайта компании. Обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
- Сканер является автономным устройством, и даже если принтер перестанет печатать из-за того, что закончились чернила, сканирование будет продолжать работать. Но в некоторых моделях работа всего МФУ может автоматически блокироваться при возникновении проблем, например, тех же пустых картриджей. То же самое касается замены картриджей на новые и неправильно установленные. Проблему легко диагностировать, просто зная, когда сканирование остановилось. Если после манипуляций с картриджами причина очевидна. Как правило, при проблемах с картриджами будут мигать индикаторы на корпусе машины или появится предупреждение на встроенном экране МФУ.
Для многофункциональных устройств Canon характерен конфликт между фирменным программным обеспечением Canon Toolbox и стандартной программой Windows Fax and Scan. Решение состоит в том, чтобы отключить последний. Зайдите в Панель управления, затем в разделы «Программы» — «Программы и компоненты». Затем нажмите на ссылку «Включение или отключение компонентов Windows».
Найдите раздел «Услуги печати и документов», внутри него снимите галочку с нужного пункта.
Перезагрузите Windows и попробуйте сделать отсканированную копию.
Программные причины
- Убедитесь, что на шаге «Настройки сканирования» выбрана правильная модель устройства. Особенно важно проверить это при большом количестве подключенных принтеров. Windows может выбрать другое устройство самостоятельно. Рекомендуется сделать принтер принтером по умолчанию, чтобы при следующем сканировании был установлен правильный аппарат.
- Полное отсутствие драйверов, их повреждение из-за вирусов или других факторов. Решение — установка «дрова», проверка компьютера на вирусы с последующим лечением и переустановкой драйверов. Сначала рекомендуется полностью удалить драйвер принтера, а затем установить его с нуля. Затем выполняется перезапуск.
- Несовместимость драйвера с версией Windows. Обычно это происходит на устаревших моделях техники, для которых программное обеспечение уже не обновляется, а Windows постоянно совершенствуется. В этом случае сканирование будет работать только на другом компьютере с соответствующей версией ОС.
- Попробуйте использовать другую программу сканирования. Для начала просканируйте официальные программы от разработчиков. Затем загрузите программное обеспечение от сторонних разработчиков. Не лишним будет проверить сканирование в стандартных средствах: «Сканер» в Win 10, «Paint». Подробнее читайте в статье: как сканировать на компьютер с принтера.
Дополнительно
Каждое МФУ должно иметь возможность запускаться в так называемом сервисном режиме. Инструкции можно найти в руководстве пользователя. Проверьте, работает ли сканирование в этом режиме. Также проверьте работу копира в автономном режиме без подключения к компьютеру. Дело в том, что по принципу работы копир и сканер одинаковы, поэтому если не работает первый, велика вероятность того, что аппарат сломается и возможности его починить нет.
Следуйте указаниям на крышке МФУ. Любые мигающие лампочки или кнопки могут свидетельствовать о неполадках в МФУ, из-за которых блокируются все остальные функции. Проверьте ошибки, которые появляются на экране МФУ или на экране компьютера. Коды ошибок должны обсуждаться в документации устройства. После исправления ситуации должно состояться возобновление работы.
В крайнем случае перезагрузите устройство. Как это сделать написано в инструкции к МФУ.